- 購入方法を教えてください
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気になる商品のページを表示して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ページ上部の「ショッピングカート」ボタンをクリック(タップ)してショッピングカート画面に移動します。「ご注文内容確認」ページで、「お届け先」「支払い方法」「配送方法」などを指定し「注文を確定する」ボタンをクリックすると注文完了です。
大口のご注文や請求書発行をご希望の場合は、 法人のお客様・大口注文のお問合せをご利用ください。
- 配送先、配送日時、住所等を変更したいのですが。
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こちらのお問い合わせフォームより、訂正後の内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
- 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
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商品・数量・支払い方法の変更はできません。
変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらのお問い合わせフォームより注文確認メールに記載の【ご注文番号】の他、変更内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
- 注文のキャンセルをしたいのですが
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こちらのお問い合わせフォームより、注文確認メールに記載の【ご注文番号】の他、変更内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。既にお支払い済みのお客様へのご返金に関しましては、別途ご連絡申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
- 1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか
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1回の注文に付き1件のお届け先指定となります。複数の配送をご希望の場合には、都度ご購入手続きをお願いいたします。
- 前に購入した商品を確認したいのですが
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会員専用の「マイページ」内の「注文履歴」にてご確認いただけます。
但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は購入履歴には反映されません。
- のし掛け・包装はできますか
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ご注文手続き時にのしをお選びいただき、【表書き】【名入れ】が必要な場合は、通信欄に詳細をご入力ください。
※のしをご指定の場合は、化粧箱に直接のし掛けとなります。包装をご希望される場合は、ご注文手続き画面より【内のし】または【外のし】をお選びください。
※商品包装の都合上、のしをお掛けできない商品もございます。予めご了承ください。
※商品の形状上、包装紙での包装が難しい場合にはリボン包装のご用意となります。予めご了承ください。
※名入れ(贈り主の名前)は連名も可能です。
※内祝(出産)の場合など、お名前のふりがなを記載する必要がある方もご記入ください。
<のしの種類>
【蝶結び】 御祝、御出産祝、御入学祝、御中元、御歳暮、御年賀 など
【結び切り5本】 快気祝、御見舞 など
【結び切り(弔事用)】 志、粗供養 など
詳しくは店舗までお問い合わせください。
- 注文確認のメールが届きません
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ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらのお問い合わせフォームか、または店舗まで直接ご連絡
ください。
- 注文ができない(エラーが出る)のですが
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商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。
お客様側にてご利用のブラウザ等をご確認ください。
(詳細はこちらのページ内「ご利用上の注意点」をご確認ください)
また、お問い合わせフォームからのご質問については、以下の項目をご記載ください。
詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。
- トラブル発生の日時
- コンピュータOSの種類とバージョン
- ご使用のブラウザの種類とバージョン
- トラブル発生の詳細状況(どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか)
- 返品・交換はできますか
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商品の性質上、交換・返品はお受けできません。
但し配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損があった場合や、お申込み商品と異なった場合は交換、返品を承ります。その際送料は弊社が負担いたします。
商品到着後1週間以内に直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。