ようこそ{@ member.last_name @}合計金額 12,000円(税込)以上で送料無料です

よくあるご質問

会員登録・ログインについて

会員登録をしなくても買い物はできますか?

当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

会員になるとどんなメリットがありますか?

お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が簡単になります。
また、会員専用の「マイページ」では購入履歴をご覧いただけるほか、お届け先リストを管理することができます。
新規会員登録はこちら

会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。

登録手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。

会員登録内容を変更したいのですが

ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更ができます。
「マイページ」→「会員登録内容変更」→「変更」ページで変更内容をご入力ください。

購入履歴がありません

購入履歴に表示されるのは、会員登録以降パレスホテル東京オンラインショップでご購入いただいた商品です。
会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は購入履歴には反映されません。

会員登録を削除して欲しいのですが

パレスホテル東京オンラインショップ会員を退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。
ログイン後「マイページ」より退会ができます。「マイページ」→「退会手続き」ページでお手続きください。

パスワードを忘れたのですが

「パスワード再設定」よりご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し送信ください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
パスワード再設定はこちら

商品の購入について

購入方法を教えてください

気になる商品のページを表示して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ページ上部の「ショッピングカート」ボタンをクリック(タップ)してショッピングカート画面に移動します。「ご注文内容確認」ページで、「お届け先」「支払い方法」「配送方法」などを指定し「注文を確定する」ボタンをクリックすると注文完了です。

配送先、配送日時、住所等を変更したいのですが。

こちらのお問い合わせフォームより、訂正後の内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが

商品・数量・支払い方法の変更はできません。
変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらのお問い合わせフォームより注文確認メールに記載の【ご注文番号】の他、変更内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

注文のキャンセルをしたいのですが

こちらのお問い合わせフォームより、注文確認メールに記載の【ご注文番号】の他、変更内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。既にお支払い済みのお客様へのご返金に関しましては、別途ご連絡申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか

1回の注文に付き1件のお届け先指定となります。複数の配送をご希望の場合には、都度ご購入手続きをお願いいたします。

前に購入した商品を確認したいのですが

会員専用の「マイページ」内の「注文履歴」にてご確認いただけます。
但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は購入履歴には反映されません。

のし掛け・包装はできますか

ご注文手続き時にのしをお選びいただき、【表書き】【名入れ】が必要な場合は、通信欄に詳細をご入力ください。

※のしをご指定の場合は、化粧箱に直接のし掛けとなります。包装をご希望される場合は、ご注文手続き画面より【内のし】または【外のし】をお選びください。
※のしのご指定がない場合は、化粧箱にリボンをお掛けします。一部の商品に関しましては専用化粧箱の形状の都合により、リボン掛けなしでの配送となります。詳しくはお問い合わせください。
※のしをご指定の場合は、リボン掛けはございません。
※商品包装の都合上、のしをお掛けできない商品もございます。予めご了承ください。
※名入れ(贈り主の名前)は連名も可能です。
※内祝(出産)の場合など、お名前のふりがなを記載する必要がある方もご記入ください。

<のしの種類>

【蝶結び】 御祝、御出産祝、御入学祝、御中元、御歳暮、御年賀 など
【結び切り5本】  快気祝、御見舞 など
【結び切り(弔事用)】 志、粗供養 など

<のし掛けのイメージ>

・内のし

スイーツ&デリ包装紙

・外のし(標準)

化粧箱に直接のし掛けとなります。

・外のし (簡易包装)

蝶結び

結び切り5本

弔事用

化粧箱を包装紙でお包みした後、上からのし掛けいたします。
ご注文手続き画面にて【外のし】をお選びください。

・外のし(千代ちょこ)

蝶結び

弔事用

・のしのご指定がない場合

蝶結び

化粧箱にリボンをお掛けいたします。
ただし、一部の商品に関しましては専用化粧箱の形状の都合により、リボン掛けなしでの配送となります。
詳しくは店舗までお問い合わせください。

注文確認のメールが届きません

ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらのお問い合わせフォームか、または店舗まで直接ご連絡 ください。

注文ができない(エラーが出る)のですが

商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。
お客様側にてご利用のブラウザ等をご確認ください。
(詳細はこちらのページ内「ご利用上の注意点」をご確認ください)

また、お問い合わせフォームからのご質問については、以下の項目をご記載ください。
詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。

  • トラブル発生の日時
  • コンピュータOSの種類とバージョン
  • ご使用のブラウザの種類とバージョン
  • トラブル発生の詳細状況(どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか)
返品・交換はできますか

商品の性質上、交換・返品はお受けできません。

但し配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損があった場合や、お申込み商品と異なった場合は交換、返品を承ります。その際送料は弊社が負担いたします。
商品到着後1週間以内に直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。 お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。

配送・送料について

商品の配送方法を教えてください

商品は梱包の上、ヤマト運輸にてお届けいたします。(常温便、クール便(冷凍)、クール便(冷蔵)のいずれかの発送となります。)
ご注文された商品は、注文内容により梱包が複数になる場合もあります。
常温便、クール便(冷凍)、クール便(冷蔵)は同梱できないため、商品のお届けは別便となります。予めご了承ください。
※発送は日本国内のみとなります。

商品はどのくらいの日数で届きますか

ご注文から3~5日以内に発送しております(繁忙期や配送指定がある商品を除く)。
また、ご注文日から8日~30日後のお届け日時のご指定も可能です。
なお、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

送料はいくらかかりますか

配送先1件、商品内容別(常温便(食品以外)、常温便(食品)、クール便(冷凍)、クール便(冷蔵))にそれぞれ送料が発生します。

1配送先につき全国関東地区(1都6県、離島を含む) 990円(税込)、左記以外の国内一律1,200円(税込)です。

クール便の場合は、送料のほかに別途クール便手数料 220円(税込)が発生いたします。
なお、送料、クール便手数料は商品代金と合わせてご請求させていただきます。 ※配送先あたりの購入金額により、送料無料サービスをご用意しております。詳細はこちら

注文した商品が届かないのですが

お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から3~5日以内に発送しております(繁忙期や配送指定がある商品を除く)。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。

また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。 このメールに記載の「送り状番号」によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」でお調べいただけます。

お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらの
お問い合わせフォーム
もしくは店舗まで直接ご連絡ください。その際は【ご注文番号】を必ずお伝えください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください

クレジットカード払い、代金引換、銀行振込、PayPay、Amazon Payよりお選びいただけます。

銀行の振り込み先を教えてください

銀行名:みずほ銀行
支店名:東京中央支店
口座番号:普通預金 8742831
口座名義:株式会社パレスホテル

※ご注文後、7日以内にお振込みください。(振込手数料はお客様負担とさせていただいております。)
お振込み確認後8日以内に発送いたします

納品書は同送されますか

納品書には金額が明記されているため、ご注文者様宛にお届けする際は、商品と一緒に納品書を同送いたします。
お届け先がご注文者様と異なる場合は、商品のみのお届けとさせていただきます。
(ご注文者様とお届け先が異なる場合で、納品書が必要な場合はご注文の際、コメント欄にお書き添えください。)

領収書は発行できますか

代金引換の場合、領収書はヤマト運輸よりご発行申し上げます。
なお、社名・団体名での発行は原則できかねますので予めご了承ください。

クレジットカードの場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

銀行振込の場合、金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

【当社発行の領収書をご希望の場合】
ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合や、別途領収書をご希望のお客様は、ご注文の際コメント欄に領収書希望の旨と宛名をお書き添えください。後日当社よりお送りいたします。
※領収書の但し書きは「お品代として」と記載いたします。予めご了承ください。
※ご注文後の方は、お問い合わせフォームもしくは店舗まで直接ご連絡ください。
その際は【ご注文番号】と領収書記載の宛名・但し書き、領収書送付先住所を必ずお伝えください。

請求書は発行してくれますか

請求書は発行できませんので、予めご了承ください。

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